Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Lioren Living

Sidst opdateret: 19. maj 2026

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Kan du ikke finde svaret? Skriv til os på info@liorenliving.com.

Bestilling

Hvordan afgiver jeg en bestilling?

Vælg det ønskede produkt, klik på "Læg i kurv" og følg trinene ved kassen. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, så snart bestillingen er gennemført.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at hjælpe. Skriv hurtigst muligt til info@liorenliving.com med dit ordrenummer og oplys, hvad du ønsker at ændre. Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan benytte din fortrydelsesret.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek dit spam- eller uønsket post-filter. Kan du stadig ikke finde den, kan der være en stavefejl i din e-mailadresse. Kontakt os, så finder vi din ordre.

Levering

Hvad koster levering?

Levering er gratis på alle bestillinger til Danmark – uanset ordrens størrelse.

Hvor lang er leveringstiden?

Den samlede leveringstid består af to faser:

  • Behandling: 1–3 hverdage (mandag–fredag)
  • Forsendelse: 5–8 hverdage (mandag–fredag)

Du kan forvente din pakke inden for cirka 6–11 hverdage efter bestillingen er afgivet.

Leverer I uden for Danmark?

Nej, vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Sender I fra Danmark?

Lioren Living drives af Darecom i Holland. Vi samarbejder med eksterne lagre og partnere, og din ordre kan blive afsendt direkte fra en samarbejdspartner eller et lager uden for Danmark. Dette påvirker ikke leveringstiden eller dine rettigheder som forbruger.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et track and trace-link. Du kan også spore din ordre via vores sporingsside.

Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?

I spidsbelastningsperioder kan transportører opleve forsinkelser. Kontakt os på info@liorenliving.com, så undersøger vi sagen og finder en løsning.

Returnering og fortrydelsesret

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Læs alle detaljer i vores Fortrydelses- og Returneringspolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Skriv til os på info@liorenliving.com med dit ordrenummer og oplys, hvilken vare du ønsker at returnere. Vi sender dig returadressen og nærmere instruktioner inden for én hverdag.

Hvem betaler returforsendelsen?

Returomkostninger afholdes af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode som ved købet.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Bestillinger der ikke afhentes inden for fristen returneres automatisk til os. Dette betragtes ikke som en fortrydelse. Vi forbeholder os ret til at fratrække faktiske returfragt- og håndteringsomkostninger – maksimalt 150 DKK – fra en eventuel refundering.

Min vare er beskadiget eller defekt – hvad gør jeg?

Kontakt os på info@liorenliving.com hurtigst muligt med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Vi behandler din henvendelse inden for 5 hverdage og tilbyder ombytning eller fuld refundering.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Du kan betale med:

  • Kreditkort – Visa, Mastercard, American Express, Maestro (via Shopify Payments)
  • MobilePay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle betalinger behandles sikkert via krypterede forbindelser. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger. Læs mere på vores betalingsside.

Er det sikkert at handle hos jer?

Ja. Hele hjemmesiden er SSL-krypteret, og dine betalingsoplysninger behandles af certificerede tredjepartsudbydere.

Hvornår trækkes betalingen?

Betalingen trækkes, når du bekræfter ordren. Du modtager kvittering på e-mail sammen med ordrebekræftelsen.

Persondata og privatliv

Hvordan håndterer I mine personoplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med GDPR. Læs alle detaljer i vores Privatlivspolitik.

Sælger I mine oplysninger?

Nej. Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi deler kun data med de databehandlere, der er nødvendige for at levere vores tjenester – fx betalingsudbydere og e-mailudbydere. Se vores Privatlivspolitik for detaljer.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Klik på afmeldingslinket i bunden af enhver e-mail fra os, eller skriv til info@liorenliving.com.

Kan jeg få indsigt i eller slettet mine data?

Ja. Du kan sende en anmodning via e-mail til info@liorenliving.com.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os pr. telefon på hverdage mellem
kl. 09.00 og 18.00.

Åbningstider kundeservice:

  • Mandag: 09:00–18:00
  • Tirsdag: 09:00–18:00
  • Onsdag: 09:00–18:00
  • Torsdag: 09:00–18:00
  • Fredag: 09:00–18:00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for én hverdag.

Hvor finder jeg jeres vilkår og betingelser?